قوانین عمومی
کلیه فعالیت های ژینوا منطبق بر قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف کنندگان می باشد. و در صورتی که قوانین سایت تغییر نماید، از طریق همین صفحه اطلاع رسانی خواهد شد و در صورت ادامه استفاده شما از سایت این تغییرات به صورت پیش فرض از سوی شما مورد تایید قرار گرفته است.
تعریف مشتری
مشتری به شخصی اطلاق می شود که با ثبت نام در سایت از طریق فرم مربوطه به عضویت سایت درآمده، و اقدام به خرید کالا یا خدمات خود از سایت ژینوا می کند. چون ژینوا یک سایت فروش صنایع دستی به صورت خرده فروشی است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری به شخصی اطلاق می شود که برای استفاده ای به جز تجارت و یا شغل حرفه ای اقدام به خرید می نماید.
تعهدات و مسئولیت های مشتریان
شما موافقت می نمایید که از محصولات ما به صورت غیر قانونی استفاده نکنید. مسئولیت هرگونه نقض قانون بر عهده شما است ( از جمله کپی رایت ولی این مورد تنها محدود به کپی رایت نیست). همچنین شما متعهد می شوید تمام هزینه های تعیین شده از طریق ژینوا از قبیل مبلغ خرید، مالیات و هزینه های ارسال را پرداخت نمایید. شما اجازه فعالیت های آسیب رسان از قبیل انتشار کرم یا ویروس یا کدهای مخرب را در سایت ندارید. شما متعهد می شوید، به سیاست های ما مبنی بر استفاده از نام تجاری ژینوا پایبند باشید. حق استفاده از نام ژینوا، محتواها، تصاویر، لوگو، ویدیوها، اسکریپت ها و … بدون مجوز ممنوع بوده و پیگرد قانونی دارد. داده کاوی از اطلاعات سایت و استفاده از ربات در انحصار ژینوا می باشد. هرگونه نقض قوانین و مقررات منجر به قطع فوری خدمات به شما می گردد.
ارتباطات الکترونیک
زمانی که شما در سایت ژینوا اطلاعات خود را ثبت کرده و از محصولات خرید می نمایید، اطلاعات شما به صورت الکترونیکی ثبت می گردد. سپس به صورت الکترونیکی به درخواست شما پاسخ داده خواهد شد.
اساس مکاتبات و ارتباطات ژینوا با مشتریان بر مبنای ایمیل، آدرس و شماره تلفن ثبت شده از جانب آنها در سایت می باشد. مکاتبات از طریق ارسال ایمیل و پیامک انجام می گیرد. پس از هر مرحله از فرایند خرید، پیامک و ایمیلی مبنی بر اتمام مرحله قبلی و آغاز مرحله ی جدید فرایند خرید برای مشتریان ارسال می گردد.
ژینوا برای اطلاع رسانی در زمینه ی رویدادها و خدمات جدید یا تغییرات سایت به مشتریان خود پیامک و ایمیل ارسال می نماید. در صورتی که مایل به دریافت اینگونه ایمیل ها نیستید، عضویت خود را در خبرنامه لغو نمایید. اطلاع رسانی های سایت از طریق ایمیل info@zhinova.com انجام می گیرد.
محتوای تولید شده توسط کاربران
نظرات و محتواهایی که پس از خرید محصول در ژینوا ثبت می گردد، به منظور ارتقای کیفیت محصولات ارایه شده و همچنین کمک به سایر کاربران سایت مورد استفاده قرار می گیرد. بنابراین لطفا تنها در صورتی در مورد یک محصول نظری را ارسال نمایید که از آن مطمئن هستید. همچنین از ذکر مطالب اضافه و اطلاعات شخصی یا شماره تلفن و اطلاعات سایت یا فروشگاه های دیگر در بخش نظرات خودداری نمایید. هر گونه نظر توهین آمیز و مغایر با قوانین سایت تایید نمی گردد. لطفا نظرات خود را به صورت خلاصه و بیان نقاط قوت و ضعف بیان نمایید. و از بیان هر مطلبی که باعث ایجاد گفتگوی غیر ضروری شود خودداری نمایید. همچنین از استفاده از کلمات محاوره ای در نظرات، خودداری نمایید. لطفا انتقادات خود را نسبت به سایت در بخش تماس با ما ثبت نموده، و از ثبت آن در بخش نظرات خودداری نمایید و یا از طریق شماره تلفن 02165558185 با ژینوا تماس بگیرید. شما همچنین می توانید انتقادات و نظرات خود را از طریق ایمیل info@zhinova.com برای ما ارسال نمایید.
محتوای سایت
ژینوا تمام تلاش خود را برای جمع آوری اطلاعاتی درست، دقیق و کامل از تولیدکنندگان، و ارایه ی این اطلاعات به صورت کاربردی و زیبا می نماید. ولی به دلیل خطاهای انسانی صحت کامل اطلاعات را نمی توان تضمین نمود.
به دلیل وجود محدودیت های فضا و ایجاد تغییرات در سایت امکان حفظ تمام صفحات سایت به صورت دایم وجود ندارد و ژینوا در ارتباط با حذف صفحات و لینک ها هیچ مسئولیتی را نمی پذیرد.
به دلیل وجود خطاهای انسانی، مشکلات سخت افزاری و اینترنت، خطاهای نرم افزاری و … امکان بروز خطا و قطع سرویس وجود دارد و ژینوا هیچ مسئولیتی را در زمینه سرویس دائم سایت نمی پذیرید.
تمامی حقوق مربوط به محتوای سایت در اختیار ژینوا می باشد و هرگونه استفاده بدون ذکر منبع ممنوع بوده و پیگرد قانونی دارد.
سیاست قیمت گذاری
ژینوا در جهت رعایت حقوق مشتریان خود نهایت تلاش خود را برای قیمت گذاری منصفانه محصولات انجام می دهد. قیمت محصولات بر مبنای نظر تولیدکنندگان برای خرده فروشی و کالاهای مشابه در بازار تعیین می گردد.
تا زمانی که سفارش به صورت قطعی ثبت نگردد امکان تغییر قیمت محصولات وجود دارد.
قیمت های ارایه شده شامل مالیات بر ارزش افزوده می باشد و مالیات به صورت جداگانه دریافت نمی گردد.
ثبت سفارش و روش های پرداخت
افزودن محصول به سبد خرید هیچ گونه تعهدی مبنی بر رزرو موجودی یا تثبیت قیمت برای ژینوا به وجود نخواهد آورد و تا زمانی که کالا ثبت نهایی نشده است امکان تغییر قیمت یا اتمام موجودی آن وجود دارد.
ارسال سفارشات در ساعات و روزهای کاری هفته طی شنبه تا پنجشنبه انجام می گیرد. ولی ثبت سفارش در تمام ساعات و روزهای هفته امکان پذیر است.
در صورت ایجاد اختلال در هنگام ثبت سفارش و اتمام موجودی و … پس از ثبت نهایی سفارش، هزینه ی کالا حداکثر طی 72 ساعت کاری به حساب اعلام شده از طرف مشتری عودت داده می شود.
ژینوا یک سایت خرده فروشی صنایع دستی است بنابراین امکان ثبت سفارش به تعداد بالا در آن وجود ندارد. به دلیل اینکه محصولات ژینوا شامل صنایع دستی است، ممکن است کالاها مقداری از لحاظ رنگ، شکل و اندازه و … تفاوت های اندکی با تصویر موجود در سایت داشته باشد و ژینوا هیچ مسئولیتی در این خصوص ندارد.
در صورتی که پس از ثبت سفارش از خرید خود منصرف شدید، حداکثر ظرف مدت 24 ساعت کاری انصراف خود را به صورت تلفنی اطلاع دهید. برای اطلاع بیشتر از نحوه عودت هزینه به روش های بازگرداندن کالا مراجعه نمایید.
با توجه به اینکه در حال حاضر تنها روش ارسال محصولات از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران میباشد در صورت عدم حضور در محل تحویل، طبق قوانین پست با بسته ارسالی رفتار خواهد شد. برای دریافت کالا توسط شخص دیگری غیر از مشتری، باید کارت شناسایی معتبر هنگام تحویل کالا ارائه شود.
در صورت صدور فاکتور امکان تغییر مشخصات آن به هیچ وجه وجود ندارد، و برای تغییر ابتدا باید سفارش قبلی لغو شده و سفارش جدید ثبت گردد.
در صورت استفاده از کد تخفیف در خرید و نهایی شدن سفارش، امکان اعمال تغییر در سبد خرید شامل حذف، افزودن، تغییر کالا و یا انصراف از خرید وجود ندارد و تنها امکان لغو کل سفارش وجود دارد. اگر مشتری از خرید خود انصراف دهد و مجدداً قصد خرید را داشته باشد کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
زمان دریافت سفارش بر اساس روش ارسال انتخابی شما متفاوت است و ممکن است بین 2 تا 10 روز کاری به طول بیانجامد.
امکان تحویل سفارش در اماکن عمومی وجود ندارد. سفارش در محل درب اصلی آدرس ذکر شده تحویل می گردد.
پس از هر مرحله از فرایند خرید، پیامک و ایمیلی مبنی بر وضعیت سفارش به مشتری ارسال می گردد.
تنها روش پرداخت در حال حاضر برای ژینوا، روش پرداخت اینترنتی می باشد. ژینوا اطلاعات حساب کاربران را به هیچ وجه در اختیار شخص ثالث قرار نخواهد داد.
خسارت در هنگام حمل کالا
ما در ژینوا تمام تلاش خود را برای یک بسته بندی امن و انتقال سالم سفارش به دست مشتریان انجام می دهیم ولی بخشی از رویه انتقال بر عهده ی اداره ی پست یا شرکت حمل و نقل می باشد لذا آسیب های ناشی از حمل و نقل باید حداکثر تا 24 ساعت کاری پس از تحویل، از طریق تلفن های تماس به ژینوا اطلاع داده شود، تا راهنمایی های لازم در این زمینه به شما ارائه شود. در غیر این صورت ژینوا هیچ تعهدی نسبت به جبران خسارت نخواهد داشت.
سیاست حریم خصوصی
ژینوا همواره تلاش می کند تا با ایجاد بستری امن در نگهداری اطلاعات شخصی کاربران، اعتماد مشتریان خود را جلب نماید. ما در این راه از تمام امکانات خود در جهت ارتقا امنیت سایت استفاده خواهیم کرد. مسئولیت محرمانه نگهداشتن اطلاعات ورود به سایت مانند نام کاربری و کلمه عبور بر عهده ی کاربران سایت است.
اطلاعات شخصی و سوابق خرید هر کاربر جز اطلاعات محرمانه بوده و ژینوا به هیچ وجه آن را در اختیار شخص ثالث قرار نخواهد داد.